“ Membangun IT Helpdesk pada perusahan

Dengan  Aplikasi Open Source”

Hari pertama

1. Apa itu Helpdesk?
2. Mengapa Perusahan membutuhkan Helpdesk
3. Apa perbedaan Helpdesk dan Costumer Support?
4. Apa Fungsi dan peran Helpdesk pada Perusahaan
5. Bagaimana membuat konsep helpdesk pada sebuah perusahaan
6. Bagaimana Mengkonfigurasi  System Helpdesk
7. Syarat dan kondisi diperlukannya perusahaan memiliki helpdesk
8. Perlukah membentuk divisi sendiri untuk penanganan kostumer

Hari Kedua

1. SOP (Standar Operating Procedure) Helpdesk : Menyusun SOP, Tekhnikal SOP & Implementasi SOP
2. Tools Helpdesk dengan Vtiger CRM Open source
3. Trouble ticket
4. Technical Support handling
5. Problem Solving

Media :

 - Slide Presentasi

- Aplikasi Open Source Vtiger CRM

• BIAYA Rp. 2 Juta Untuk 2 X Pertemuan

• EARLY REGISTRATION Rp. 1.8 Juta (untuk pendaftaran mulai 9 sd 15 November)